Que comprend la période d'essai gratuite ?
La période d'essai gratuite inclut directement toutes les fonctionnalités du plan XXL pendant 30 jours calendaires et sans aucune limitation. Pendant cette période vous pouvez changer de forfait sans problème pour tester les différentes fonctionnalités.
Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai ?
Votre plan passera en mode « lecture seule » où vous pourrez afficher toutes vos données, mais pas ajouter ou modifier des données existantes. Toutes vos données et paramètres seront conservés si vous décidez de mettre à niveau votre compte vers l'un des plans disponibles. Enfin, après 60 jours d'inactivité, votre compte et toutes vos données seront supprimés.
Puis-je changer de forfait ?
Bien sûr, à tout moment, vous pouvez modifier le Plan. Si vous êtes en période d'essai, celle-ci sera maintenue pendant le temps qu'il vous reste. Et si vous êtes déjà un client d'abonnement payant, au prorata, votre compte sera débité ou crédité en fonction du cycle de facturation restant au moment où le changement de Plan se produit.
Puis-je annuler mon forfait ?
Il en faudrait plus, à tout moment vous pouvez résilier votre forfait et nous vous rembourserons toujours la partie proportionnelle de la période payée et non consommée. Enfin, après 60 jours d'inactivité, votre compte et toutes ses données seront supprimés.
Dans le cas des plans à vie, qui sont des offres très spéciales et limitées, le droit d'annuler le plan avec remboursement du paiement est de 30 jours.Une fois ce délai écoulé, contactez-nous pour tout problème qui pourrait survenir.
Comment les utilisateurs travaillent-ils exactement sur Wikku ?
Chaque plan spécifie le nombre d'utilisateurs actifs inclus. L'administrateur pourra créer autant d'utilisateurs que nécessaire, mais ne pourra activer simultanément que ceux indiqués par le plan contracté. Ce nombre d'utilisateurs inclut également le compte de l'administrateur lui-même. Si votre équipe a besoin de plus d'utilisateurs, vous pouvez toujours contracter des utilisateurs actifs supplémentaires jusqu'au maximum prévu par le plan. Par exemple, lorsqu'un utilisateur ne fait plus partie de votre équipe, vous pouvez désactiver son compte et enregistrer et activer un nouvel utilisateur afin que l'historique des actions de l'utilisateur désactivé est perdu.
Que signifie le nombre maximal d'utilisateurs actifs par forfait ?
Le forfait XL comprend 3 utilisateurs dans le prix et le XXL 5 utilisateurs. Si votre entreprise a besoin de plus que ces utilisateurs actifs simultanément, vous pouvez embaucher des utilisateurs supplémentaires.
Qu'est-ce que cela signifie que chaque utilisateur ne peut avoir qu'une seule session simultanée ?
Chaque utilisateur ne peut avoir qu'une seule session simultanée. Cela signifie que si le même utilisateur se connecte en même temps à partir de différents appareils ou ordinateurs, le dernier à entrer déconnectera la session du précédent. Il peut être connecté sans problème à partir de différents appareils, mais pas en même temps. Vous pouvez partager le compte sur différents appareils, mais si vous déconnectez fréquemment vos collègues, cela signifie que vous avez besoin d'un utilisateur supplémentaire.
Comment fonctionnent la facturation et la tarification sur Wikku ?
Une fois la période d'essai gratuite terminée, les informations fiscales et un mode de paiement valide ont été saisis, le coût mensuel est facturé au client au début de chaque cycle de facturation.
Les prix indiqués incluent-ils les taxes ?
- Non, le prix indiqué dans chaque plan n'inclut pas les taxes et/ou frais correspondants et applicables dans le pays de résidence du client. Wikku est le nom commercial de HELASTIC CLOUD SOLUTIONS SL, une société basée en Espagne à des fins fiscales.
- Les entreprises basées en Espagne seront ajoutées au pourcentage de TVA actuel.
- Pour les entreprises établies dans le reste des pays appartenant à l'Union européenne, Wikku est un opérateur intracommunautaire valide inclus dans le VIES tel que requis par la directive 2006/112/CE. Si votre entreprise dispose également d'une TVA UE valide, notre système vous exemptera automatiquement de la TVA en conséquence.
- Pour le reste des pays du monde, le client doit avertir son administration fiscale et prendre en charge les frais et taxes qui lui correspondent dans son pays de résidence.
Quels types de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et les prélèvements SEPA (prélèvements). Nous travaillons en toute sécurité avec Stripe, l'une des principales plateformes de paiement sécurisées au monde.
Proposez-vous des remboursements ?
Nous proposons des services professionnels à distance pour les entreprises, de sorte que le droit de rétractation qui correspond aux consommateurs privés ne s'applique pas. Mais si, une fois la période d'essai gratuite terminée et que vous avez payé votre premier versement, vous décidez d'annuler le service dans les 14 premiers jours de l'abonnement payant, nous vous rembourserons, si vous le demandez, cent pour cent de votre argent. A partir de ce moment, nous vous rappelons que vous pouvez résilier votre forfait à tout moment et la part proportionnelle des frais mensuels non utilisés vous sera restituée.
Wikku est-il conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE ?
Bien entendu, chez WIKKU, nous nous conformons pleinement aux exigences de ladite réglementation.
Qu'advient-il de mes données si j'annule mon abonnement ?
A partir du jour où vous résiliez votre abonnement, vous pourrez accéder à vos données en mode 'lecture seule' pendant 60 jours et une fois ce délai écoulé, votre compte et toutes les données qu'il contient seront supprimés. Pendant ces 60 jours, vous pouvez demander par e-mail ou un ticket d'assistance que nous vous envoyions un fichier compressé avec toutes vos données et documents qui peuvent vous être envoyés dans un délai d'environ 2 semaines.
Les informations que je saisis dans Wikku sont-elles confidentielles ?
Absolument. Toutes les informations que vous entrez dans Wikku sont votre propriété exclusive et bien sûr elles sont confidentielles. Wikku respecte la réglementation européenne sur la protection des données et dispose de tous les fichiers enregistrés auprès de l'Agence espagnole de protection des données. De plus, chaque membre de l'équipe Wikku ayant accès à ces données doit signer un accord de confidentialité et, dans tous les cas, l'accès n'est utilisé que dans le but de pouvoir offrir un support adéquat à l'utilisateur et uniquement à sa connaissance.
Et pourquoi tant d'équipements ?
Chez Wikku, nous ne voulons que des clients satisfaits. Nous recherchons des entreprises qui trouvent dans Wikku la solution à une partie de tous les problèmes que nous rencontrons lors de la gestion de nos entreprises. Nous voulons grandir avec vous en améliorant notre application et en ajoutant de nouvelles fonctionnalités qui nous aident tous à devenir de meilleurs professionnels. Si nous ne sommes pas en mesure d'atteindre cet objectif, nous ne voulons pas du tout de l'argent durement gagné grâce à vos efforts.
